Las emociones y la ultra personalización están dando forma al comportamiento de los consumidores de hoy. Por eso diseñamos experiencias de usuario centrado en lo humano, optimizando cada punto de experiencia digital con propuestas diferenciadoras que desafían al contexto. Nuestra metodología se basa en un balance cognitivo de todas las fases del Digital Customer Journey para conseguir experiencias memorables que generen lealtad en el tiempo. Un diseño accesible e impresionante es una herramienta poderosa para crecer más rápido que la competencia, mejorar la adquisición de clientes y aumentar las conversiones.
Nuestra amplia gama de servicios UX, que van desde la investigación, diseño de interacciones, auditorías de usabilidad, hasta un completo Laboratorio UX (ideación, prototipado y testing continuo), coloca al usuario final al centro, para potenciar tareas y objetivos de negocio, asegurando para tu organización:
Nuestro método opera bajo un enfoque de design thinking armonizando la visión de los usuarios, del mercado y el negocio para crear experiencias digitales sorprendentes.
Proceso interactivo de diseño de experiencias digitales, que permita convertir a su negocio en único y exitoso. Descubrir las necesidades y las oportunidades declaradas por sus usuarios, nos ayuda a encontrar soluciones a sus problemas y a diseñar productos digitales que les encantará usar.
Discovery UX
No importa dónde se encuentre en el ciclo de desarrollo de un producto digital, podemos ayudarlo a validar sus ideas y asegurarnos de que invierta tiempo y energía en el adecuado.
Diseño de producto digital
Trabajamos en estrecha colaboración con su negocio y los equipos de desarrollo para diseñar y prototipar experiencias de usuario excepcionales para cualquier plataforma y ayudarlo en cada etapa de desarrollo del producto.
Laboratorio Digital
Convertimos su producto digital en un canal vivo. No solo realizamos la investigación inicial y ponemos en operación la primera versión del producto, sino que ponemos a su servicio un equipo UX, que recogerá feedback, corregirá errores o evaluará nuevas ideas de forma constante. Esto con el objetivo de mantener a su producto sincronizado a las necesidades de su cliente.
También conocida como investigación de experiencia de usuario, es el proceso de explorar, analizar, probar y validar diferentes ideas de productos y negocios. Nuestros servicios de investigación de UX utilizan varios métodos para ayudarlo a encontrar las soluciones adecuadas y diseñar productos que satisfagan las expectativas de sus usuarios y brinden el mayor valor posible a sus clientes.
Product Research
Este tipo de investigación lo ayuda a validar una idea de producto al comprender las necesidades y los puntos valiosos para sus usuarios. Podemos determinar la adecuación del producto al mercado y ayudarlo a priorizar sus próximos pasos en el proceso de desarrollo del producto. Resumimos los resultados de la investigación en un informe y proporcionamos sugerencias para mejorar la usabilidad de su producto.
Laboratorio de pruebas
Mediante el uso de equipos y software diseñado para la medición de la respuesta humana a ciertos estímulos, evaluamos como su producto digital induce el comportamiento de sus usuarios. Métodos como eye tracking, sesión recordings, one click test, heatmaps, entre otros, son algunos de los utilizados.
Auditoría UX
Realizamos una evaluación integral de la usabilidad de la interfaz de usuario de su producto para comprender cómo interactúan las personas con él. Definimos y presentamos los principales problemas de usabilidad que, si se abordan, pueden mejorar el rendimiento comercial de su producto.
Research contínuo
Podemos integrarnos como parte permanente de su equipo ágil o lo asistimos en cualquier etapa del ciclo de desarrollo de su producto. Podemos ayudarlo a realizar entrevistas con usuarios o probar prototipos, y le hacemos sugerencias sobre cómo implementar los resultados de la investigación de manera efectiva.
La consultoría de UX ayuda a las empresas a mejorar la usabilidad general de sus productos y optimizar los gastos mediante la implementación de los procesos, métodos y herramientas de LeanUX.
Como asesores le brindamos una evaluación holística de la estrategia digital de su producto, dirigimos talleres y ofrecemos capacitación para equipar a su empresa con las mejores prácticas de experiencia de usuario.
Entrenamientos personalizados para equipos
Realizamos talleres de UX personalizados y capacitaciones adaptadas a las necesidades de su negocio para mejorar la madurez de UX de sus equipos y respaldar sus objetivos comerciales acordes a su estrategia de canal.
Investigación y evaluación
Evaluamos el estado actual de su negocio para comprender las fortalezas, debilidades y oportunidades. Después de la evaluación, nuestros consultores de UX definen áreas problemáticas y sugieren los próximos pasos para mejorar el rendimiento de su producto.
Formación en UX
Preparamos talleres y capacitación intensiva en UX para sus equipos de diseño Esto les permitirá profundizar sus conocimientos sobre las prácticas de investigación, los principios de diseño, herramientas de investigación y diseño gráfico, además de las metodologías más efectivas para la disciplina.
Diseño e implementación de la APP más innovadora y de mejor evaluación en el sector telecomunicaciones, tanto en App Stores como en Google Play. Hoy es el principal canal de autoatención de Wom, conectando con cerca de 1 millón de clientes de manera mensual.
Desarrollamos para Habitat una plataforma que fuese capaz de soportar el primer Retiro de fondos previsionales. La solución recibió más de 1 millón de solicitudes el primer día. Ante el éxito, seguimos apoyándolos en estos procesos y el 2021, incorporamos a 4 aseguradoras con el adelanto de Rentas Vitalicias.
La solución desarrollada contó con cerca del 80% de cobertura digital de todos los trámites y transacciones del ciclo de vida del cliente, convirtiéndose en la app mejor rankeada de app store y rating de usuarios y top 10 de la industria financiera nacional.
Implementamos un portal específico para la línea de negocio “Vehículos y Camiones Livianos” (Auticam) de SALFA. Con este nuevo portal, las ventas que se concretan gracias al contacto online pasaron de un 2% a un 50% en agosto de 2019.
