Saesa: Conectando a sus usuarios a la transformación e innovación
Acompañamos a SAESA en su evolución hacia un modelo customer centric, impulsando experiencias digitales que mejoran la relación con sus clientes y preparan el camino ante la nueva ley de Portabilidad Eléctrica.
Un nuevo escenario para la relación con sus clientes
SAESA es el mayor distribuidor de energía eléctrica en el sur de Chile, con presencia en 10 regiones desde Antofagasta a Aysén.
En línea con la ley de Portabilidad Eléctrica, SAESA decidió transformar su modelo de negocio para poner al cliente en el centro, aprovechando la tecnología como motor para enriquecer su experiencia y potenciar el vínculo con sus usuarios.
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Nueva ley, nuevas expectativas
La Portabilidad Eléctrica empodera a los usuarios para elegir su suministrador, elevando la vara en experiencia y servicio.
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Modelo de negocio en evolución
Impulsar un cambio hacia un enfoque customer centric que lidera la relación con los clientes.
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Tecnología como habilitador
Usar la tecnología para mejorar procesos, canales digitales y la experiencia de los usuarios.
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Mejora continua
Una transformación sostenida que requiere agilidad, medición y foco en resultados.
Digital Lab: diseño, tecnología y cultura para experiencias de primer nivel
Implementamos nuestro servicio de Digital Lab con un equipo multidisciplinario enfocado en investigar, diseñar e implementar experiencias digitales. Trabajamos de forma ágil y colaborativa, integrando mejoras tecnológicas, experiencia de usuario y cultura digital para entregar soluciones digitales (físicas + digitales).
Investigación y diagnóstico
Entendemos a los usuarios, sus necesidades y los desafíos del negocio.
Diseño de experiencias
Ideamos soluciones centradas en el usuario, simples e intuitivas.
Desarrollo ágil
Implementamos en ciclos cortos, con entregas iterativas y medibles.
Mejora continua
Medimos, aprendemos y evolucionamos para generar más valor y mejores resultados.
"El proceso de transformación digital en Saesa ha sido un gran desafío, puesto a que se busca aumentar la satisfacción de los clientes al mismo tiempo que se debe minimizar los riesgos operacionales, buscar la reducción de costos y mejorar el rendimiento operacional."
Claudio Martínez
Líder Operacional — Digital Lab Tinet
Resultados que impulsan la transformación
La transformación digital de SAESA generó resultados concretos en adopción, satisfacción y eficiencia operativa, impactando tanto la experiencia de los clientes como la cultura interna del equipo.
Atención más ágil en todos los canales, cambio cultural hacia la colaboración y mayor eficiencia operativa con reducción de riesgos.
- 28% de aumento en adopción del Canal Web: más usuarios eligen los canales digitales.
- 80% de satisfacción en el uso del nuevo Canal Web, con experiencias más intuitivas, transparentes y en tiempo real.
- Índice de satisfacción general de 56,1 (ProCalidad 2022), superando la meta de 50 puntos establecida.
- Reducción de reuniones de 17 a 4 horas semanales a través de nuevas prácticas ágiles y reuniones efectivas que agregan valor.
- Equipos capacitados para innovar y evolucionar continuamente, con cambio cultural hacia la colaboración, agilidad y foco en el cliente.
