WOM: Una app diferente, para una compañía diferente
Co-creamos junto a WOM la estrategia, cultura y productos digitales que posicionaron su app como el principal canal de autoatención, logrando la mejor evaluación del rubro y conectando con cerca de 1 millón de clientes cada mes.
Impulsar una transformación digital centrada en el cliente
Una nueva forma de trabajo en WOM, que establecería un cambio transformacional en el desarrollo de productos digitales, teniendo como principal objetivo la app.
Se requería instaurar una cultura ágil y multidisciplinaria que integrara Negocio, Marketing, UX, TI y Operaciones para construir la primera fábrica digital de WOM.
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Co-creación y sinergia
Equipos Tinet + WOM trabajando juntos desde el inicio, alineados en objetivos y visión de cliente.
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Equipos ágiles y multidisciplinarios
Integración de Negocio, Marketing, UX, TI y Operaciones bajo metodología ágil.
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Foco en la app
La app como principal canal de autoatención y eje de la transformación digital.
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Cultura de mejora continua
Feedback permanente de usuarios para evolucionar el producto y la experiencia.
Co-creamos una fábrica digital de alto rendimiento
Instauramos una cultura y metodología centrada en el cliente, con ciclos de entrega constantes y monitoreo continuo para impulsar la innovación y la eficiencia.
Co-creación y estrategia
Visión compartida y diseño centrado en las necesidades del cliente.
Equipos ágiles y multidisciplinarios
Talento integrado de Negocio, Marketing, UX, TI y Operaciones en squads ágiles.
Desarrollo iterativo
Ciclos de entrega cada 2 o 3 semanas con foco en valor y calidad.
Monitoreo y feedback
Uso de datos y feedback de usuarios como motor permanente de mejora.
Mejora continua
Optimización permanente que impulsa productividad y resultados del negocio.
"Ser parte del equipo que logró posicionar una App-Mobile como el principal canal de auto-atención para clientes en WOM, tanto en google play y AppStore como la N°1 del rubro, ha sido el mayor orgullo de mi carrera profesional, en conjunto formamos un equipo técnicamente sólido, superando constantemente desafíos que nos llevaron a tener más de 60 sprints sin fallas y siendo la primera fábrica digital en WOM en trabajar con metodología ágil."
Juan Pablo Vega
Líder Técnico Tinet
Resultados que marcan la diferencia
La fábrica digital co-creada con WOM transformó su app en el canal principal de autoatención, generando un impacto sostenido en productividad, experiencia de cliente y posicionamiento competitivo.
Aumento de transacciones postventa, optimización de costos operacionales y cultura ágil instalada en los equipos de WOM.
- N°1 app del sector de telecomunicaciones, con la mejor evaluación en App Store y Google Play.
- +1M de usuarios activos mensualmente, consolidando la app como el principal canal de autoatención de WOM.
- 19 releases de mejoras durante el año 2018, con un ritmo constante de innovación y evolución de la app.
- 4x de aumento sostenido de la productividad del equipo en 2 años, con eficiencia y entrega de valor de forma sostenible.
- Primera fábrica digital en WOM en trabajar con metodología ágil, superando 60 sprints sin fallas y con cultura de alto desempeño instalada.
