El sistema pensional chileno enfrenta grandes desafíos que van desde los ámbitos normativos, con requerimientos permanentes del ente regulador que perfeccionan el sistema, la evolución natural hacia los principios de la Seguridad Social internacionalmente reconocidos (interpretables en una eventual reforma previsional), y la constante fricción del ejecutivo entre la innovación y la regulación.

A lo anterior, y por qué no decirlo, se suma una voz pública dividida que cuestiona las bases del modelo en un nuevo escenario político y económico. Pero es dentro de este margen ceñido donde la reinvención y la transformación juegan un rol particularmente crítico.

Porque mientras la decisión resida en el beneficiario, siempre la alternativa de mayor beneficio y mejor experiencia será la preferida. Hoy más que nunca el sistema pensional debe preguntarse por esa AFP digital del futuro, por cómo llegar a convertirse en una organización digital avanzada logrando un nuevo modelo sobresaliente basado en tecnologías exponenciales y una organización híbrida, abierta a la innovación e impulsada por los datos, con la intransable experiencia del cliente al centro de la estrategia.