02Plataforma venta presencial

Nuestra experiencia y conocimiento del modelo nos ha posicionado como una de las business tech más sólidas en el diseño de plataforma de ventas presenciales telco.

Nuestro diseño de herramientas para la fuerza de ventas se basa en el viaje offline de clientes y la necesidades funcionales del ejecutivo, desarrollado soluciones de venta y postventa altamente versátiles que permiten acoplar, en un régimen continuo, nuevos canales de venta y nuevas líneas de negocio con mejoras probadas en las experiencia atencional de venta (NPS) y la eficiencia de postventa.

03Plataforma venta remota

La operación de Televenta tiene matices y procesos claves que difieren de la presencialidad. En Tinet tenemos amplia experiencia desarrollando soluciones para Venta de Prepago y Postpago, Cambio de Equipo y Cambio de Plan, entre otros, incorporando firma de contratos mediante grabaciones de voz, validación documental, generación de órdenes y toda la integración con los sistemas core y logísticos para el flujo de distribución del producto hasta llegar a manos del cliente, tanto de la documentación generada por el proceso como de los bienes adquiridos. Adicionalmente incorporamos mecanismos de Alerta y Escalamiento, así como Dashboards de indicadores que dan una mirada integrada del estado de las operaciones.

04Sucursal virtual

Nuestra visión de sucursal digital es mucho más que consultas y transacciones por internet, es un espacio seguro, personalizado e interactivo creado para perfeccionar la comunicación entre clientes y las Telco.

Nuestras soluciones de sucursal virtual se basan en la estandarización de la experiencia a través de la homologación de procesos y flujos de negocio en todo los canales (presenciales y digitales), velando por la disponibilidad, consistencia e intercanalidad del servicio, dando cobertura digital a todos los programas de atención, incidencias y fidelización del cliente telco.

05Modernización tecnológica

El negocio del futuro implica no sólo un replanteamiento de los modelos de atención y servicio, sino también de las operaciones, arquitectura y plataformas digitales que la soportan. En Tinet somos expertos en tecnologías y operaciones digitales back, con proyectos emblemáticos de migración y modernización tecnológica:

• Actualización de plataforma tecnológica Telco (core)
• Integración de tecnologías telco con infraestructura y operación de sistemas TI
• Migración de Plataforma Comercial
• Actualización plataformas de administración de productos
• Actualización del sistema de facturación
• Desarrollo de plataformas de integración (microservicios)
• Habilitadores Tecnológicos (DevOps y Arquitectura Cloud)

06Robotización Call Center

Nuestra vasta experiencia en el modelo atencional nos ha permitido generar la primera solución basada en IA para validación de ventas telefónica de la industria. Nuestro sistema de automatización robótica extrae y “escucha” los audios, validando cualquier regla de negocio de televenta con el objetivo de minimizar errores y fraudes en la gestión del canal. Nuestro algoritmo emplea un coordinador cognitivo que distribuye la carga de solicitudes en una granja de trabajadores virtuales, eliminando los tiempos muertos y de encolamiento, reduciendo en un 75% el TMO (de 2 hrs a 30 min) y mejorando en un 400% en los SLA del servicio. La solución brinda un control operacional completo de métricas, trazabilidad y auditoría en tiempo real.